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默里·爱德华兹学院
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学生投诉程序

主要内容页

学生投诉程序

当前版本通过理事会: 2018年3月
审核日期: 借项2021
委员会的所有权: 学术政策

背景

学院欢迎学生关于大学提供的任何方面的意见和建议。希望提出建议或有关学院的提供意见,无论是学术或非学术,可在交货点这样做非正式的学生,或由负责相关区域的人接触,或者它通过提高似乎是恰当的与资深导师,他们的研究主管,或导师关系。

然而,有时候,学生不妨做一个关于大学规定的投诉。学院订阅由资深导师的委员会对学生投诉的处理商定的准则,而这个文件列明的程序提出投诉到学校了。欲了解更多信息,请向你的导师或高级导师说话。

1.关键术语的词汇表

1.1。在此过程中,下列词汇具有以下涵义:

谁决定投诉是否有资格进行调查,谁是大学的办案成员进行下正式决议阶段的任何后续调查

投诉人 - 谁已根据这一程序提出申诉的学生

投诉官 - 工作人员的训练有素的成员谁决定的申诉是否维持或下的正式决议阶段驳回

信程序完成 - 信,确认该学院的法律程序之后,其结束学生可能能够提高投诉与独立审判员办公室

审稿 - 一个训练有素的高级大专成员谁决定的申诉是否维持或正在审查阶段驳回

2。 范围和原则

2。1。本程序适用于所在学院的学生成员对此表示不满,无论是对大学生的行动或不采取行动,或服务的标准或由他人代学院提供。该过程有三个阶段:非正式决议,正式决议和审查。

2。2。这个过程不能被用来制造与下列投诉:

一个。大学规定,为此,学生应向有关学校投诉程序(www.studentcomplaints.admin.cam.ac.uk);

湾通过以学生发展,学术评估或奖励的学术团体,为此,学生应该咨询大学考试的审查和考核津贴的程序作出的决定。

此外,某些事情是由学院和/或大学的其他程序,学校有权将此事提交到这些程序进行调查和妥善解决的正确的覆盖。这些包括:

C。针对一个或学院或大学作为个人(可能不是通过相关的纪律处分程序加以处理)的更多成员的投诉;

d。与严重的骚扰或其他学生,这与投诉人的许可,将在学院或大学的程序进行处理的骚扰和性行为不端的学生案件的处理犯下的性不当行为的投诉。

2。3。提出投诉前,投诉人应该阅读的过程。鼓励所有投诉,以寻求一个大学教师,学生的工会建议的服务中的一员,或者学生的选择的其他顾问的支持。

2。4。投诉人可以被邀请参加根据第3。2,4.7和4。10的一次会议,因为这过程的一部分。谁是应邀参加会议的投诉人将有权选择是否参加会议,并指出,缺课可能影响接受的理由为不完整的证据的基础上的任何正式投诉决定进行审查。投诉人也有权申诉人的选择的人陪同,提供这样的上座率在会议的通知。任何会议期间,原告有权在会议期间,要求休息,以便让投诉咨询任何陪同人员私下的机会。

2。5。此过程是一个内部过程,不具有同等程度的形式作为法庭。它不是在任何会议上法律代表必需或适宜的投诉人或大学里的程序组成部分,特殊情况除外。

2。6。这个过程只能由谁一直受到投诉的主题是学生使用。投诉应该由原告自己,以确保他们的观点进行准确表示,除非有令人信服的理由作出证明原告不能以自己的名义行事,学院已获得了一份书面声明,申诉人授权第三党的行动代表他们完全。在这种情况下,学院将只与代替申诉人的授权代表授权代表,并且因此在约通信或从申诉此过程的任何参考指通信。

2。7。组投诉可以提交,但一个组的代表必须确定,由组的每个成员,与他们学院将对应,谁负责与其他投诉人联络的授权。在这种情况下,在此过程中的“投诉”的引用应被理解为是指一人以上。它认为,这些问题提出投诉的影响不同或者投诉人正在寻求不同的补救措施学院可独立成团的投诉。

2。8。高校有权在决定是否要接受匿名提出正式投诉。匿名投诉一般不会被接受,因为这可能会限制结果的调查和沟通。特殊情况下,如果有一个令人信服的理由,证据支持,对于要对此事进行调查匿名的投诉可能会考虑。

2。9。投诉人不会处于不利地位的提高真正的投诉。学院将在在该程序下考虑的投诉采取合理的行动,并决定将公平和透明地。案件处理程序,投诉官员和评论家必须有中提出的投诉的一部分,或者在过程的早期阶段的事宜没有实质性的参与,将是独立和公正。

2。10。办案人员,投诉人员和评审将由资深导师任命。投诉人将被告知将采取谁在这些角色,并给予机会提出与制作有关利益实际或潜在利益冲突的委任人的任何问题。

2。11。在此过程中,以大学官员或其他指定的角色任何参考包括由官员或角色的持有人行使本程序分配给该人员的职能委任的代理。

2。12。投诉需要尽快提高投诉和在规定的时间内(见第3。1,4。1和5。1),以确保有效的补救措施可以在没有进一步的缺点给投诉来提供。在此时间之外提交的投诉或证据将不被接受,除非有正当理由拖延,通过证据的支持,这将根据具体情况逐案通过办案,投诉官员或审阅来判断适当。延误修订或研究的结果,通常不会接受为延迟的正当理由。

2。13。学院旨在处理通过正式决议和任何正式投诉90个日历日内作出检讨。 90日历天的时间内要求原告对符合在此过程中定下任何时间表。有偶尔会情况时,有充分理由,学院将需要延长的期限,并在这些情况下,投诉人将被通报,并不断更新,以他们的投诉的进展情况。

2。14。学院将只共享与工作人员的申诉提交的资料和证据,它是绝对必要的,以便处理,调查和考虑该申诉。从投诉人收到的所有信息将被灵敏,按照上根据学生申诉程序使用个人信息的原则处理。

2。15。如果它被认为是琐屑无聊或无理取闹的情况下处理,投诉人员或审稿人可以终止投诉的考虑。无理取闹投诉实例是那些强迫,骚扰或重复;坚持追求不切实际的或不合理的结果和/或旨在原因中断或烦恼的请求。如果投诉被终止,则该投诉将与程序字母的完成发行。

2。16。投诉人,他们的顾问和学校的工作人员被要求在任何时候都同时使用的程序恭敬地合理沟通。辱骂或威胁行为和语言,包括不合理的持久性,不合理的要求,缺少合作精神的或任何侵略行为或侵略威胁,将不会被容忍。如果,以下内容的警告,以不可接受的方式投诉的行为;案件处理程序,投诉人员或审阅可能终止,而无需进一步考虑了申诉人的请求。如果请求终止,则该投诉将与程序字母的完成发行。

2。17。使用该程序时,鼓励投诉提供任何残疾和/或可能在他们的残疾的光适当任何合理调整的细节和证据。它可能是有益的,与投诉人的同意,适当训练的工作人员可能会被要求提供关于合理调整的决定。残疾的通知时,学院将始终考虑是否需要合理调整的过程中,根据个人的需求。

3。 非正式解决

3。1。投诉人应提高投诉,以书面形式或在人,用他们的大学导师,或尽快与正常范围内的事28天发生时,有关工作人员,以保证事情能够得到适当的调查。

3。2。下面被告知投诉,学院教师或工作人员应当向投诉响应及时,通常在收到后21个日历天。响应应当采用书面形式,并应包括关于提出一个正式的投诉,如果投诉人保持与响应不满的能力信息。其中一个反应不能在21个日历日内提供,导师或工作人员将写入该期间内的投诉,表示对延迟和响应时可能会提出的理由。导师或工作人员可以邀请投诉人会议作为调查的一部分,但没有义务召开这样的会议。

4。 正式决议

4。1。其中,投诉人与成果或非正式解决的及时性,或拒绝不满与非正式的分辨率,或者非正式的分辨率是不合适的,例如,因为所提出的问题是严重的或全身性的,投诉人可以提出下正式投诉搞解析度。投诉人提交的提高投诉 正式投诉表格 通常内或者(a)到该投诉的非正式响应的28天;或(b)投诉此事引起第一,在投诉人合理地认为非正式的分辨率是不合适的。在办案人员应确定是否为28日历天期应该从承认在非正式解决投诉的进一步合理尝试稍后运行;或者是否是合理的投诉不尝试非正式解决。

4。2。在正式决议形式应明确和简洁地阐述了申诉人的顾虑,并提供有关证据证明所提出的问题。投诉人还应概述在他们看来,什么构成了他们的投诉合适的结果和补救措施。证据可能包括独立的医疗证据,由专业人士,财务信息或证人陈述报告。

4。3。一办案人员会考虑完成正式决议的形式和任何随附的证据,并做出以下决定的一种或多种:

一个。在全部或部分的抱怨是有资格使用该程序进行调查;

湾在全部或部分的投诉应被称为下一个可供选择的方法的考虑;

C。在全部或部分投诉是没有资格由学院考虑,例如,因为它出来的时候,是不是可以由学院来解决的问题,缺乏实质性的内容,或者被认为是恶意的,无理取闹或轻浮;

d。投诉人根据这一阶段的程序的投诉调查之前应尝试非正式解决。

即在投诉中提出的事项将根据替代大专程序更恰当地认为,案件的处理程序会通知该事项将根据该程序被认为是投诉人。在某些情况下,可能有必要暂停一个步骤的另一完成之前。 4.4。在这里确定下(b)款作出 - (d),约可给投诉人的选项,这和信息的理由将在7个日历日内以书面形式被提供。如果没有在根据第4。3确定投诉人不同意,对于分歧的原因,应该由投诉人提供的,以书面形式,并在收到该决定,向总裁,高级教师或会计员的7个日历日内谁将会检讨内确定另外14个日历天。其中投诉不能由学院被认为是进一步程序信的完成将发行。

4。5。一些投诉可能需要高校迅速采取行动,例如在问题提出了有不利后果,申诉人或另一所学院成员的健康和安全(包括心理健康),或在外部时间限制适用,例如,在满足监管要求课程完成。如果是这种情况,学院承担处理该投诉的任何决定为迅速切实可行。

4。6。在此确定段作出(a)投诉人将被告知和办案人员会进​​行调查,要求证人和有关活动和适用程序等机构书面陈述和证据,因为是适当的。

4。7。的情况下,处理程序可能会或可能不会单独与投诉人见面,谁试图非正式地解决投诉或证人的调查,或进一步收集证据的一部分,在办案人员的自由裁量权,并在办案人员认为它是有益的人这样做。其中一个会议确实发生一个记录员将出席会议。所采取的书面说明将在会上要求澄清事实,之后的音符将成为本次会议的正式记录提交给那些出席。

4。8。在办案人员应准备含有过程,他们遵循的报告,他们已经收集到的信息,已经得出的结论和任何建议。在办案人员也应该考虑调解或和解是否会在这个阶段有效。

4。9。下面的调查,办案人员将提供所有的材料的投诉官。

4。10。投诉官会考虑所有提供的资料。在特殊情况下,投诉人员可进行这样额外的调查,如被认为需要,或持有任何个人参与会议的投诉,或举行听证会。投诉人将收到全部由投诉主任认为至少7个日历日的任何会议或听证会的提前材料。

4。11。以下考虑,投诉官员将不得不做出以下决定的一个或多个功率:

一个。进一步应采取措施以非正式方式解决投诉(例如,通过与双方的协议,调解);

湾坚持投诉全部或一部分,并且在适当情况下需要这种补救措施都是必要的;

C。驳回全部或部分投诉在那里发现:

一世。学院担任合理和/或

II。投诉的内容是没有道理;和/或

III。投诉人并没有得到实质性的不利

4。12。投诉人将收到确认在诉状中官员的决定进行写作,与原因被投诉官的调查结论认为所有相关材料的决定,副本一起。

4。13。不管作出的决定,投诉人员可提出意见和建议,大学考虑在投诉后的结果.

5。 评论

5。1。投诉人应确认申诉官员是否接受正式投诉的,还是他们仍然不满意的结果。如果投诉人不服在正式决议决定,投诉人可提交请求 形式审查 内正式决议决定和证据的14天内向他们提供。另外,如果申诉人不满意的决定,但不相信对于不满意的原因将满足审查的理由,投诉人可以请求程序不折不扣的完成。

5。2。审查通常不会考虑的问题重新或涉及进一步的调查。审查只能请求是基于以下理由:

一个。正式决议,这是材料或潜在的材料作出的决定过程中发生程序不当;和/或

湾在正式决议决定是不合理的,因为没有合理的人可能已经达到现有证据同样的决定;和/或

C。新的证据,其中重大影响的投诉结果,其中,对于正当的理由,不可能一直在较早阶段提交的可用性。 5。3。投诉的审查是一个两阶段的过程。在收到审查形式的请求,审查将考虑是否有理由进行审查的基础上,要求和提供的证据进行初步审查。如果审核不考虑该请求是资格复审,学院将颁发程序不折不扣的完成。

5。4。如果审稿接受有审查正当理由,他们会再详细考虑了申诉人的请求,正式决议,决定和任何新的信息时考虑的信息。审阅者可以请求进一步的信息。

5。5。下面详细审议,审查将有权力之一:

一个。坚持投诉在全部或部分,并且需要这种补救措施都是必要的;要么

湾确认投诉官员的决定。 5。6。投诉人将收到审阅者的决定和理由的决定,以书面形式,通常在提交审查形式要求的28个日历天。这是学校的内部过程的最后阶段,因此,投诉人将与程序字母的完成发行。如果投诉人选择提高了申诉伊亚,审查的决定仍将除非从伊亚审查结果建议,否则颁布。